سلامت روان کارکنان در عصر کار ترکیبی: نقش مرزهای کار–زندگی، انعطافپذیری و حمایت سازمانی
کلمات کلیدی:
سلامت روان کارکنان, کار ترکیبی, مرزهای کار–زندگی, انعطافپذیری کاری, حمایت سازمانی, تحلیل محتوای کیفیچکیده
پژوهش حاضر با هدف تبیین تجربه زیسته کارکنان از سلامت روان در محیطهای کاری ترکیبی و شناسایی نقش مرزهای کار–زندگی، انعطافپذیری ادراکشده و حمایت سازمانی در شکلگیری این تجربه انجام شد. این پژوهش با رویکرد کیفی و روش تحلیل محتوای قراردادی انجام شد. مشارکتکنندگان شامل 24 نفر از کارکنان سازمانهای مستقر در شهر تهران بودند که دستکم شش ماه سابقه فعالیت در الگوی کار ترکیبی داشتند. نمونهگیری بهصورت هدفمند و با حداکثر تنوع از نظر جنسیت، سن، وضعیت تأهل، سابقه شغلی، سطح سازمانی و حوزه فعالیت انجام شد. دادهها از طریق مصاحبههای نیمهساختاریافته انفرادی گردآوری شدند. مصاحبهها بین 45 تا 75 دقیقه ادامه داشتند و گردآوری دادهها تا دستیابی به اشباع نظری ادامه یافت؛ بهگونهای که اشباع در مصاحبه بیستودوم حاصل و دو مصاحبه تکمیلی برای اطمینان از کفایت دادهها انجام شد. متن مصاحبهها در نرمافزار NVivo نسخه 14 سازماندهی و با فرایند کدگذاری اولیه، مقایسه مستمر، ادغام کدهای مشابه و تشکیل زیرمقولهها و مقولههای اصلی تحلیل شد. اعتبار یافتهها با بازبینی مشارکتکنندگان، مرور همتایان، ثبت مسیر تحلیل و نمونهگیری با حداکثر تنوع تقویت شد. تحلیل دادهها به استخراج چهار مقوله اصلی منجر شد: «مرزهای متخلخل و ذهن همیشه آنلاین»، «انعطافپذیری مشروط و بازیابی اختیار»، «حمایت سازمانی بهمثابه سپر روانی» و «پیوند اجتماعی، عدالت و دیدهشدن در محیط ترکیبی». مشارکتکنندگان بیان کردند که حذف رفتوآمد، اختیار در تنظیم زمان و امکان هماهنگی مسئولیتهای شخصی میتواند آرامش، تمرکز و رضایت آنان را افزایش دهد؛ بااینحال، انتظار دسترسپذیری دائمی، تداخل فضای خانه و کار، گسترش ساعات کاری، نظارت دیجیتال، تنهایی حرفهای و ابهام در ارزیابی عملکرد با اضطراب، خستگی هیجانی و اختلال در بازیابی روانشناختی همراه بود. حمایت مدیر، اعتماد، شفافیت انتظارات، حق قطع ارتباط و دسترسی عادلانه به منابع و فرصتها بهعنوان عوامل محافظتی شناسایی شدند. کار ترکیبی بهخودیخود نه یک عامل محافظتکننده و نه یک عامل تهدیدکننده قطعی برای سلامت روان است؛ بلکه پیامدهای آن به کیفیت طراحی شغل، میزان کنترل کارکنان بر مرزها، واقعیبودن انعطافپذیری، سبک رهبری و سطح حمایت سازمانی بستگی دارد. سازمانها باید از انعطافپذیری صوری فاصله گرفته و سیاستهای روشن دسترسپذیری، مدیریت بار کاری، حمایت مدیران، ارتباطات هدفمند، عدالت در ارزیابی و فرصتهای تعامل اجتماعی را برقرار کنند.
دانلودها
مراجع
Allen, T. D., Golden, T. D., & Shockley, K. M. (2015). How effective is telecommuting? Assessing the status of our scientific findings. Psychological Science in the Public Interest, 16(2), 40–68. https://doi.org/10.1177/1529100615593273
Allen, T. D., Merlo, K., Lawrence, R. C., Slutsky, J., & Gray, C. E. (2021). Boundary management and work–nonwork balance while working from home. Applied Psychology, 70(1), 60–84. https://doi.org/10.1111/apps.12300
Ashforth, B. E., Kreiner, G. E., & Fugate, M. (2000). All in a day’s work: Boundaries and micro role transitions. Academy of Management Review, 25(3), 472–491. https://doi.org/10.5465/amr.2000.3363315
Barber, L. K., & Santuzzi, A. M. (2015). Please respond ASAP: Workplace telepressure and employee recovery. Journal of Occupational Health Psychology, 20(2), 172–189. https://doi.org/10.1037/a0038278
Beckel, J. L. O., & Fisher, G. G. (2022). Telework and worker health and well-being: A review and recommendations for research and practice. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(7), 3879. https://doi.org/10.3390/ijerph19073879
Bentley, T. A., Teo, S. T. T., McLeod, L., Tan, F., Bosua, R., & Gloet, M. (2016). The role of organisational support in teleworker wellbeing: A socio-technical systems approach. Applied Ergonomics, 52, 207–215. https://doi.org/10.1016/j.apergo.2015.07.019
Bloom, N., Han, R., & Liang, J. (2024). Hybrid working from home improves retention without damaging performance. Nature, 630, 920–925. https://doi.org/10.1038/s41586-024-07500-2
Charalampous, M., Grant, C. A., Tramontano, C., & Michailidis, E. (2019). Systematically reviewing remote e-workers’ well-being at work: A multidimensional approach. European Journal of Work and Organizational Psychology, 28(1), 51–73. https://doi.org/10.1080/1359432X.2018.1541886
Clark, S. C. (2000). Work/family border theory: A new theory of work/family balance. Human Relations, 53(6), 747–770. https://doi.org/10.1177/0018726700536001
Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 71(3), 500–507. https://doi.org/10.1037/0021-9010.71.3.500
Elo, S., & Kyngäs, H. (2008). The qualitative content analysis process. Journal of Advanced Nursing, 62(1), 107–115. https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2007.04569.x
Gajendran, R. S., & Harrison, D. A. (2007). The good, the bad, and the unknown about telecommuting: Meta-analysis of psychological mediators and individual consequences. Journal of Applied Psychology, 92(6), 1524–1541. https://doi.org/10.1037/0021-9010.92.6.1524
Graneheim, U. H., & Lundman, B. (2004). Qualitative content analysis in nursing research: Concepts, procedures and measures to achieve trustworthiness. Nurse Education Today, 24(2), 105–112. https://doi.org/10.1016/j.nedt.2003.10.001
Ipsen, C., van Veldhoven, M., Kirchner, K., & Hansen, J. P. (2021). Six key advantages and disadvantages of working from home in Europe during COVID-19. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(4), 1826. https://doi.org/10.3390/ijerph18041826
Kelliher, C., & Anderson, D. (2010). Doing more with less? Flexible working practices and the intensification of work. Human Relations, 63(1), 83–106. https://doi.org/10.1177/0018726709349199
Kniffin, K. M., Narayanan, J., Anseel, F., Antonakis, J., Ashford, S. P., Bakker, A. B., Bamberger, P., Bapuji, H., Bhave, D. P., Choi, V. K., Creary, S. J., Demerouti, E., Flynn, F. J., Gelfand, M. J., Greer, L. L., Johns, G., Kesebir, S., Klein, P. G., Lee, S. Y., … Vugt, M. van. (2021). COVID-19 and the workplace: Implications, issues, and insights for future research and action. American Psychologist, 76(1), 63–77. https://doi.org/10.1037/amp0000716
Kossek, E. E., Ruderman, M. N., Braddy, P. W., & Hannum, K. M. (2012). Work–nonwork boundary management profiles: A person-centered approach. Journal of Vocational Behavior, 81(1), 112–128. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2012.04.003
Kreiner, G. E. (2006). Consequences of work–home segmentation or integration: A person–environment fit perspective. Journal of Organizational Behavior, 27(4), 485–507. https://doi.org/10.1002/job.386
Lincoln, Y. S., & Guba, E. G. (1985). Naturalistic inquiry. Sage.
Oakman, J., Kinsman, N., Stuckey, R., Graham, M., & Weale, V. (2020). A rapid review of mental and physical health effects of working at home: How do we optimise health? BMC Public Health, 20, 1825. https://doi.org/10.1186/s12889-020-09875-z
Piszczek, M. M. (2017). Boundary control and controlled boundaries: Organizational expectations for technology use at the work–family interface. Journal of Organizational Behavior, 38(4), 592–611. https://doi.org/10.1002/job.2153
Rhoades, L., & Eisenberger, R. (2002). Perceived organizational support: A review of the literature. Journal of Applied Psychology, 87(4), 698–714. https://doi.org/10.1037/0021-9010.87.4.698
Sardeshmukh, S. R., Sharma, D., & Golden, T. D. (2012). Impact of telework on exhaustion and job engagement: A job demands and job resources model. New Technology, Work and Employment, 27(3), 193–207. https://doi.org/10.1111/j.1468-005X.2012.00284.x
Wang, B., Liu, Y., Qian, J., & Parker, S. K. (2021). Achieving effective remote working during the COVID-19 pandemic: A work design perspective. Applied Psychology, 70(1), 16–59. https://doi.org/10.1111/apps.12290