مدلسازی مسیرهای رفتاری مؤثر بر پیشگیری از فرسودگی روانی در محیطهای کاری
کلمات کلیدی:
فرسودگی شغلی, فرسودگی روانی, رفتار پیشگیرانه, خودتنظیمی, بازطراحی شغل, امنیت روانی, محیط کارچکیده
پژوهش حاضر با هدف شناسایی و مدلسازی مسیرهای رفتاری فردی، تعاملی و سازمانی مؤثر بر پیشگیری از فرسودگی روانی کارکنان در محیطهای کاری انجام شد. این پژوهش با رویکرد کیفی و بر مبنای نظریه دادهبنیاد نظاممند انجام شد. مشارکتکنندگان شامل 22 نفر از کارکنان و مدیران سازمانهای دولتی، خصوصی و عمومی شهر تهران بودند که به روش نمونهگیری هدفمند با حداکثر تنوع انتخاب شدند. معیارهای ورود شامل اشتغال تماموقت، حداقل سه سال سابقه کار و برخورداری از تجربه مستقیم فشار روانی مزمن در محیط کار بود. دادهها صرفاً از طریق مصاحبههای نیمهساختاریافته گردآوری شدند. مدت مصاحبهها بین 45 تا 75 دقیقه بود. اشباع نظری پس از مصاحبه بیستم حاصل شد و دو مصاحبه تکمیلی برای اطمینان از کفایت دادهها انجام گرفت. متن مصاحبهها با استفاده از روش مقایسه مداوم، کدگذاری باز، محوری و انتخابی و نرمافزار NVivo تحلیل شد. اعتبار یافتهها از طریق بازبینی مشارکتکنندگان، مرور همتایان، یادداشتهای تأملی پژوهشگر و ایجاد مسیر ممیزی تأمین شد. تحلیل دادهها به استخراج 516 کد اولیه، 84 کد متمرکز، 14 زیرمقوله و چهار مقوله اصلی منجر شد. مقولههای اصلی عبارت بودند از: «پایش زودهنگام و خودتنظیمی بازیابنده»، «بازطراحی کنشگرانه کار و مدیریت تقاضاها»، «همتنظیمی رابطهای و ایجاد امنیت روانی» و «رهبری و ساختار سازمانی پشتیبان پایداری». مقوله هسته «تنظیم فعال و چندسطحی چرخه فشار–منبع» نامگذاری شد. مدل حاصل نشان داد که پیشگیری از فرسودگی با تشخیص نشانههای اولیه آغاز میشود، از طریق مرزبندی، بازیابی، اولویتبندی و درخواست حمایت ادامه مییابد و در صورت برخورداری از روابط ایمن، عدالت سازمانی، انعطافپذیری و حمایت مدیریتی تثبیت میشود. پیشگیری پایدار از فرسودگی روانی صرفاً نتیجه مهارتهای مقابلهای فردی نیست، بلکه از تعامل رفتارهای خودتنظیمی کارکنان، رفتارهای حمایتی همکاران، بازطراحی فعالانه وظایف و اصلاح هنجارها و رویههای سازمانی حاصل میشود. سازمانها باید بهجای انتقال کامل مسئولیت سلامت روان به کارکنان، شرایطی ایجاد کنند که رفتارهای بازیابنده، درخواست کمک، گفتوگو درباره فشار کاری و تنظیم منصفانه حجم کار مشروع و قابل اجرا باشند.
دانلودها
مراجع
Alarcon, G. M. (2011). A meta-analysis of burnout with job demands, resources, and attitudes. Journal of Vocational Behavior, 79(2), 549–562. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2011.03.007
Aronsson, G., Theorell, T., Grape, T., Hammarström, A., Hogstedt, C., Marteinsdottir, I., Skoog, I., Träskman-Bendz, L., & Hall, C. (2017). A systematic review including meta-analysis of work environment and burnout symptoms. BMC Public Health, 17, 264. https://doi.org/10.1186/s12889-017-4153-7
Bakker, A. B., & de Vries, J. D. (2021). Job Demands–Resources theory and self-regulation: New explanations and remedies for job burnout. Anxiety, Stress, & Coping, 34(1), 1–21. https://doi.org/10.1080/10615806.2020.1797695
Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2017). Job Demands–Resources theory: Taking stock and looking forward. Journal of Occupational Health Psychology, 22(3), 273–285. https://doi.org/10.1037/ocp0000056
Bakker, A. B., Demerouti, E., & Sanz-Vergel, A. (2023). Job Demands–Resources theory: Ten years later. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 10, 25–53. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-120920-053933
Bes, I., Shoman, Y., Al-Gobari, M., Rousson, V., & Guseva Canu, I. (2023). Organizational interventions and occupational burnout: A meta-analysis with focus on exhaustion. International Archives of Occupational and Environmental Health, 96(9), 1211–1223. https://doi.org/10.1007/s00420-023-02009-z
Charmaz, K. (2014). Constructing grounded theory (2nd ed.). Sage.
Claponea, R. M., & Iorga, M. (2023). Burnout, organizational justice, workload, and emotional regulation among medical and non-medical personnel working in Romanian healthcare units. Behavioral Sciences, 13(3), 225. https://doi.org/10.3390/bs13030225
Cohen, C., Pignata, S., Bezak, E., Tie, M., & Childs, J. (2023). Workplace interventions to improve well-being and reduce burnout for nurses, physicians and allied healthcare professionals: A systematic review. BMJ Open, 13(6), e071203. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2022-071203
Colquitt, J. A. (2001). On the dimensionality of organizational justice: A construct validation of a measure. Journal of Applied Psychology, 86(3), 386–400. https://doi.org/10.1037/0021-9010.86.3.386
Corbin, J., & Strauss, A. (2015). Basics of qualitative research: Techniques and procedures for developing grounded theory (4th ed.). Sage.
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2000). The “what” and “why” of goal pursuits: Human needs and the self-determination of behavior. Psychological Inquiry, 11(4), 227–268. https://doi.org/10.1207/S15327965PLI1104_01
Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W. B. (2001). The Job Demands–Resources model of burnout. Journal of Applied Psychology, 86(3), 499–512. https://doi.org/10.1037/0021-9010.86.3.499
Edmondson, A. C. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383. https://doi.org/10.2307/2666999
Garmendia, P., Fernández-Salinero, S., Holgueras González, A. I., & Topa, G. (2023). Social support and its impact on job satisfaction and emotional exhaustion. European Journal of Investigation in Health, Psychology and Education, 13(12), 2827–2840. https://doi.org/10.3390/ejihpe13120195
Hobfoll, S. E. (1989). Conservation of resources: A new attempt at conceptualizing stress. American Psychologist, 44(3), 513–524. https://doi.org/10.1037/0003-066X.44.3.513
Hobfoll, S. E., Halbesleben, J., Neveu, J.-P., & Westman, M. (2018). Conservation of resources in the organizational context: The reality of resources and their consequences. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 5, 103–128. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-032117-104640
Lincoln, Y. S., & Guba, E. G. (1985). Naturalistic inquiry. Sage.
Maslach, C., & Leiter, M. P. (2008). Early predictors of job burnout and engagement. Journal of Applied Psychology, 93(3), 498–512. https://doi.org/10.1037/0021-9010.93.3.498
Maslach, C., & Leiter, M. P. (2016). Understanding the burnout experience: Recent research and its implications for psychiatry. World Psychiatry, 15(2), 103–111. https://doi.org/10.1002/wps.20311
Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52, 397–422. https://doi.org/10.1146/annurev.psych.52.1.397
Rudolph, C. W., Katz, I. M., Lavigne, K. N., & Zacher, H. (2017). Job crafting: A meta-analysis of relationships with individual differences, job characteristics, and work outcomes. Journal of Vocational Behavior, 102, 112–138. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2017.05.008
Sonnentag, S., & Fritz, C. (2007). The Recovery Experience Questionnaire: Development and validation of a measure for assessing recuperation and unwinding from work. Journal of Occupational Health Psychology, 12(3), 204–221. https://doi.org/10.1037/1076-8998.12.3.204
Tims, M., Bakker, A. B., & Derks, D. (2013). The impact of job crafting on job demands, job resources, and well-being. Journal of Occupational Health Psychology, 18(2), 230–240. https://doi.org/10.1037/a0032141
Tong, A., Sainsbury, P., & Craig, J. (2007). Consolidated criteria for reporting qualitative research (COREQ): A 32-item checklist for interviews and focus groups. International Journal for Quality in Health Care, 19(6), 349–357. https://doi.org/10.1093/intqhc/mzm042
Tummers, L. G., & Bakker, A. B. (2021). Leadership and Job Demands–Resources theory: A systematic review. Frontiers in Psychology, 12, 722080. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.722080
World Health Organization. (2019). Burn-out an “occupational phenomenon”: International Classification of Diseases. World Health Organization.
Wrzesniewski, A., & Dutton, J. E. (2001). Crafting a job: Revisioning employees as active crafters of their work. Academy of Management Review, 26(2), 179–201. https://doi.org/10.5465/amr.2001.4378011